Villkor

När avtalet ingås

I butik går vi igenom materialet och uppdraget med dig. Avtalet om digitalisering ingås när du godkänner beställningen och kostnadsförslaget.

När du köper en kartong med fraktsedel (99 kr) eller en fraktsedel (49 kr) på webbplatsen beställer du inte samtidigt själva digitaliseringstjänsten. Beloppet räknas av på fakturan för digitaliseringen. När materialet har kommit fram kontaktar vi dig, går igenom uppdraget och lämnar ett kostnadsförslag. Avtalet om digitalisering ingås först när du godkänner det.

Vi börjar inte arbetet innan du har godkänt vad som ska göras och priset eller grunderna för hur priset ska beräknas.

Pris och eventuella ändringar

Kostnadsförslaget anger uppdragets omfattning, vald tjänst eller paket, leveranssätt och pris eller prisberäkning. Priser till privatpersoner anges inklusive moms om inget annat tydligt framgår.

Om ett pris uttryckligen är ungefärligt får det som huvudregel inte överskridas med mer än 15 procent, om inte en annan prisgräns har avtalats eller vi har rätt till pristillägg enligt lag.

Om materialets skick eller innehåll visar att det behövs kostnadspåverkande arbete som inte ingår i det godkända uppdraget kontaktar vi dig innan vi går vidare. Får vi inte kontakt pausar vi den berörda delen av arbetet.

Vi utför tjänsten fackmässigt och utifrån det uppdrag, paket och leveransformat som du har godkänt.

Gamla filmer, band och bilder kan vara blekta, slitna, skadade, felaktigt inspelade eller delvis oläsbara. Resultatet påverkas därför alltid av originalets skick, hur det spelades in och hur det har förvarats. Vi kan återskapa det som finns bevarat i originalet, men kan inte garantera att saknad information, skadade partier eller detaljer som aldrig spelades in går att få fram.

Att störningar, slitage, färgförändringar, brus eller andra brister som redan finns i originalet även syns eller hörs i resultatet är inte i sig ett fel i tjänsten. Detta begränsar inte dina rättigheter om tjänsten har utförts felaktigt.

Om materialet är mögligt, mycket skört, kraftigt skadat, av ett ovanligt format eller kan skada materialet eller vår utrustning får vi avbryta eller avstå från hanteringen. Vi kontaktar dig innan vi utför extra arbete som medför en kostnad.

Du ansvarar för att du äger materialet eller annars har rätt att låta kopiera och digitalisera det. Vi får avstå från att hantera material som vi bedömer kan vara olagligt eller göra intrång i någon annans rättigheter.

Leveranstid

Normal produktionstid är cirka 3–4 veckor från att vi har tagit emot materialet och uppdraget är godkänt. En expressbeställning tar vanligtvis 1–5 dagar när vi har bekräftat att express är möjlig. Expressavgiften är 10 procent av ordervärdet, minst 300 kr.

Tiderna är uppskattningar om vi inte skriftligen har kommit överens om ett bestämt leveransdatum. Materialets skick, ovanliga format eller behov av besked från dig kan påverka tiden. Om ett väsentligt dröjsmål uppstår kontaktar vi dig.

Betalning

För material som lämnas i butik görs den slutliga betalningen normalt när ordern hämtas. För inskickade beställningar skickas faktura när arbetet är klart. Förfallodag och eventuella andra betalningsvillkor framgår av fakturan, kostnadsförslaget eller orderbekräftelsen.

Du har rätt att begära en specificerad räkning. Om betalning eller nödvändig medverkan uteblir får vi pausa arbetet och, när lagen medger det, hålla kvar materialet tills betalning har skett eller godtagbar säkerhet har ställts.

Leverans

När materialet har lämnats i butik hämtar du normalt originalen och det digitala resultatet i samma butik. När materialet har skickats in returnerar vi originalen och det digitala resultatet till den leveransadress som har angetts. Frakten till och från oss ingår när en digitaliseringsbeställning genomförs. Vid hämtning och hemleverans hämtar och lämnar vi materialet på den adress och tid vi har kommit överens om.

Försändelserna är spårbara. Kontrollera att namn, adress, telefonnummer och e-postadress är korrekta. Kontakta oss så snart som möjligt om en försändelse är skadad, försenad eller saknas.

Om en försändelse kommer tillbaka till oss därför att den inte har hämtats ut eller leveransuppgifterna varit felaktiga kontaktar vi dig om en ny leverans. Den faktiska kostnaden för en ny leverans kan tillkomma.

Packa materialet väl. Använd gärna originalförpackningar och tillräckligt med packmaterial så att innehållet inte kan skaka runt eller skadas under transporten. Olika typer av material får ligga i samma kartong. Bifoga följesedeln och tydliga kontaktuppgifter samt eventuella instruktioner.

Berätta för oss om du känner till att materialet är mögligt, skadat, mycket skört eller kräver särskild hantering.

Vi hanterar materialet omsorgsfullt. Äldre analogt material kan samtidigt försämras av ålder, tidigare förvaring och normalt slitage. Vårt ansvar för skada eller förlust bedöms enligt tillämplig lag.

Du får tillbaka det fysiska originalmaterial som ingår i uppdraget. Vi kastar eller återvinner inte ditt material utan en separat överenskommelse med dig.

Det leveransformat som ingår framgår av tjänsten, kostnadsförslaget eller orderbekräftelsen. Beroende på tjänst kan leverans ske via USB, nedladdningslänk, DVD eller CD.

Kontrollera resultatet efter leverans och skapa egna säkerhetskopior. Om du väljer nedladdningslänk ansvarar du för att ladda ner och spara filerna medan länken är aktiv.

Om ett kundservice- eller reklamationsärende pågår kan relevant material sparas tills ärendet är avslutat. Fyraveckorsperioden begränsar inte din lagstadgade reklamationsrätt.

Avtal som ingås på distans

När du som privatperson ingår avtalet om digitalisering på distans, exempelvis via telefon eller e-post, har du normalt 14 dagars ångerrätt från den dag avtalet ingås. Att enbart beställa en inskickskartong innebär inte att avtalet om digitalisering har ingåtts.

Du använder ångerrätten genom att lämna ett tydligt meddelande till oss, exempelvis via kundtjanst@bgavideo.com eller 010-10 19 160. Du kan även använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt, men det är inget krav. Har du köpt en kartong eller fraktsedel på webbplatsen kan du också ångra det köpet via vår ångerfunktion.

Om du uttryckligen ber oss börja arbeta under ångerfristen och därefter ångrar dig innan tjänsten är klar kan du behöva betala en proportionell del av priset för det arbete som redan har utförts, förutsatt att lagens krav är uppfyllda. När tjänsten är helt utförd kan ångerrätten upphöra om du i förväg uttryckligen har samtyckt till att arbetet börjar och gått med på att ångerrätten upphör när tjänsten är fullgjord.

Någon lagstadgad ångerrätt gäller normalt inte när avtalet ingås på plats i butik.

Avbeställning innan arbetet är klart

Du kan avbeställa en tjänst innan den har slutförts. Vi har då rätt till ersättning enligt konsumenttjänstlagen för den del som redan har utförts, arbete som måste göras trots avbeställningen samt vissa faktiska förluster som avbeställningen orsakar. Tänk på att en påbörjad digitalisering i praktiken sällan går att avbryta, och att du då betalar för det arbete som redan har utförts.

Reklamation

Kontakta oss så snart som möjligt om du anser att något har blivit fel. Ange gärna ordernummer, vilket material det gäller och vad du vill att vi undersöker.

Du ska reklamera inom skälig tid efter att du märkt eller borde ha märkt felet. En reklamation som görs inom två månader från att du märkte felet är alltid gjord i rätt tid. För den här typen av tjänst är den yttersta reklamationstiden normalt tre år från att uppdraget avslutades.

Vi ska normalt få möjlighet att undersöka och, när det är möjligt, avhjälpa ett fel utan kostnad för dig. Om felet inte avhjälps kan du ha rätt till prisavdrag, hävning eller skadestånd enligt konsumenttjänstlagen.

När en order är klar meddelar vi dig via de kontaktuppgifter du har lämnat. Material som har lämnats i butik ska normalt hämtas inom 30 dagar från vårt besked, om vi inte har kommit överens om något annat.

Kontakta oss om du behöver mer tid. Om materialet inte hämtas får vi efter påminnelse ta ut skälig ersättning för fortsatt förvaring. Obetalda arbeten och material som inte hämtas får hållas kvar i den utsträckning lagen tillåter.

Om materialet trots våra kontaktförsök inte hämtas kan det, efter den särskilda underrättelse och väntetid som lagen kräver, hanteras enligt lagen (1985:982) om näringsidkares rätt att sälja saker som inte har hämtats. Material som saknar försäljningsvärde kan då behöva bortskaffas.

Det är därför viktigt att du håller dina kontaktuppgifter aktuella och hör av dig om du inte kan hämta materialet i tid.

Vi behandlar kontaktuppgifter, orderuppgifter och kundmaterial för att kunna ta emot, utföra, leverera och följa upp din beställning. Mer information om vilka uppgifter vi behandlar, vilka mottagare vi använder och hur länge uppgifter och kundmaterial sparas finns i vår integritetspolicy.

När kunden är ett företag, en förening, en kommun eller en annan organisation gäller villkoren i tillämpliga delar. Konsumenträttsliga regler om bland annat ångerrätt och reklamation gäller då inte.

Kostnadsförslaget, orderbekräftelsen och särskilt avtalade betalnings- eller leveransvillkor går före dessa allmänna villkor. Fakturans förfallodag gäller för betalningen.

Kontakta oss först om du har frågor eller om något inte har blivit som du tänkt dig. Vi försöker alltid reda ut ärendet tillsammans med dig.

Om du som konsument och vi inte kommer överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, för prövning. Du kan också få vägledning av Konsumentverket eller kommunal konsumentvägledning.

Svensk lag tillämpas på avtalet, utan att det begränsar det tvingande konsumentskydd som du har rätt till. Tvist som inte löses genom överenskommelse eller prövning utanför domstol kan avgöras av behörig allmän domstol.